Garantie Echange ŕ neuf Accessoires écrans 3 ans ŕ partir de |
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Garantie Echange ŕ neuf - Accessoires écrans 3 ans ŕ partir de |
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Remboursement d'un produit acheté neuf mais défectueux (cassé)? Bonjour,
J'ai acheté un téléphone neuf, dans une grande enseigne. En ouvrant la boite (scellée, bien sur) chez moi, je découvre que l'écran du téléphone est completement écrasé! L'appareil est inutilisable!
Je suis repassé au magasin, dès le lendemain, pour exiger le remboursement. De mauvaise fois, ils se déculpabisent en agruant que je suis le fautif: aucune preuve n'existe que je n'ai pas cassé le téléphone. Bref, ils ne sont pas responsables...On me conseille quand meme d'écrire une lettre à la centrale, car la situation est déjà arrivée. Apres une lettre R/AR à la centrale, la réponse (3 lignes) fut sans appel: ils ne peuvent rien rembourser mais suggerent d'écrire au fabriquant (sans vraiment de conviction). Ben voyons...
Que faire? Merci de vos réponses (sérieuses)
Bonjour
Si vous êtes revenue rapidement dans le magasin qui vous a vendu l'appareil en expliquant le problème, ils auraient dû normalement reprendre le reprendre dans son emballage d'origine et vous en donner un autre ( à ouvrir devant eux cette fois) !!
Quelle est cette enseigne qui n'est pas sérieuse?
A votre place, je recontacterai le magasin ou bien m'y déplacerait à nouveau et demanderait à parler à un responsable, un vrai, pas le chef de rayon!
En restant très calme, normalement vous devriez obtenir gain de cause; ils font passer les objets cassés et autres malfonctions dans les pertes variées!!...et puis ils ne souhaitent pas de mauvaises réputations! *
Une bonne réputation est longue à acquérir mais très vite abîmée et les magasins le savent! (commentaire entre nous, pas à leur dire!)
Les grands magasins ont des assurances ou plus simplement des MARGES prenant en compte ce genre de problème!!! ... alors ne vous laissez pas faire mais surtout restez polie et calme jusqu'au bout.
En tout dernier recours, demandez poliment le nom de la personne responsable qui vous refuse l'échange et précisez que vous allez faire ce jour même un courrier à la direction pour expliquer le problème.
(Les plaintes et autres vous coûteraient chers pour pas grand chose et tout le monde sait que seuls les avocats ou personnes fortunées s'engagent dans des procédures judiciaires pour de petites choses, donc inutiles de parler du sujet, ils ne vous prendraient pas au sérieux!)
Soit le responsable préfère ne pas avoir d'écho de sa direction et décide d'un compromis de dernière minute soit vous le remerciez de son intervention et lui souhaitez une bonne journée....
Le courrier devra être envoyé de préférence dans les 48h pour montrer que vous êtes sérieuse (rappeler les dates de vos interventions et les noms des intervenants) !
EVITEZ ABSOLUMENT: les fautes d'orthographe et les explications qui n'en finissent plus.
LE MIEUX: serait d'obtenir le nom d'un responsable en appelant la Direction (les standardistes ne vous passeront personne mais sauront vous donner un nom) afin de pouvoir adresser personnellement le courrier et être certaine d'obtenir une réponse.
Un courrier simple (en nom recommandé car la RAR est toujours peut appréciée) et précis suffira.
Une formule de politesse du genre: '' Connaissant la réputation de votre grand magasin, je suis certaine que vous apporterez une grande attention à ma demande et vous en remercie par avance. Veuillez agréer, Monsieur X, mes sincères salutations." ferait bon effet.
J'espère avoir un peu aidé à faire avancer le CCCHHHmilblic! :)
Bonne chance :)
PS: D'après mon expérience personnelle; les associations de consommateurs n'aident que lorsqu'ils s'agit de grosses sommes d'argent et/ d'un groupe de personnes. J'ai perdu beaucoup de temps à monter un dossier pour récupérer une somme de 200 euros (mauvaise foie d'une société de télécommunication pourtant reconnue comme telle par l'association de consommateur). Il n 'y a pas eu aucune suite donnée!!...
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